お客様本位の業務運営方針とKPI

１　お客さまの最善の利益の追求をします。　

当社は、お客さまのニーズを的確に捉え、質の高いサービスを提供することを通じ、お客さまの満足度を向上させていきます。 　

ＫＰＩ（取り組み）

新モデル手続きを90%以上を目指します。早期更改率（自動車）を85%以上を維持します。

クレカ払い率10%以上目指します。

口振ペーパーレス率60%以上を目指します。可能な限り対面募集をします。

２　お客さまにふさわしい豊かなサービスの提供をします。

ＫＰＩ（取り組み）

当社は、お客さまを取り巻くリスクの把握と分析を行い、お客さまの意向や状況にマッチした適切な商品やサービスを提供していきます。 ご契約後も契約の適切な管理と適切なアフターフォローを行っていきます。

お客様の声受付簿を活用する。

モバイルSOMPOを活用し、定期的にお客様へ有益な情報提供をする。

３. お客さまにとって豊かで高品質なサービスをご提供するために、

従業員が「誇り」を持って働ける環境と「学び」を推進する環境をつくります

当社は、お客さまから頼される会社を目指すために、大切な人財を社会から預かっているという認識を持ち、従業員に対して必要な教育・研修制度を実施致します。

KPI（取り組み）

毎週木曜日午前中

・SOMPO Report

・モバイルSOMPO

・コンプライアンス

・商品研修実施回数

・BCP研修

・お客さまの声受付簿